Mioufi
في Mioufi، نهتم بأناقتك ورضاك، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تليق بك. لذلك، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعبايات لضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة.
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميلة طلب إرجاع العباية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى انطبقت الشروط النظامية.
- يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، مع بقاء الملصقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- لا يُقبل الإرجاع بسبب الاستخدام أو الغسيل أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- لا يشمل الإرجاع بسبب العدول عن الشراء العبايات المصممة أو المفصلة حسب طلب العميلة، وفق الاستثناءات النظامية.
- في حال وصول عباية معيبة أو مختلفة عن المواصفات أو الطلب، يحق للعميلة طلب المعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن طلب استبدال العباية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- يتوفر الاستبدال حسب توفر المقاسات والألوان والموديلات في المتجر.
- تتحمل العميلة تكاليف الشحن في حال رغبتها في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب في العباية، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بمعالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها.
ثالثاً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- التأكد من المقاس واللون والموديل قبل إزالة الملصقات أو استخدام العباية.
- عدم غسل العباية أو تعديلها أو إجراء أي تغيير عليها.
- إعادة العباية مع ملحقاتها وتغليفها الأصلي قدر الإمكان.
- إرفاق رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع عند التواصل مع خدمة العملاء.
ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية للعميلة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حالة يقرر النظام فيها حق الاسترجاع.
رابعاً: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Mioufi وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميلة.
- اسم العباية والمقاس المطلوب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للعباية في حال وجود عيب أو اختلاف في الطلب.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغك بخطوات الإجراء.
خامساً: استرداد المبالغ
- تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وفق الإجراءات والمدد النظامية.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال كان الإرجاع بسبب عيب في العباية أو خطأ من المتجر، تتم معالجة تكاليف الشحن والاسترداد وفق الأنظمة المعمول بها.
سادساً: أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على نحو ينتقص من حقوق العميلة النظامية.
Mioufi – أناقتك تبدأ من هنا.
